Création du programme de marketing relationnel des Brasseries Flo.
Le principe de la carte Esprit Brasserie, créée en 2006, reposait sur une mécanique exclusivement dédiée à favoriser le recrutement, sans impact sur la fréquence des visites dans les brasseries, ni sur l’augmentation de la valeur du ticket.
Buisness lab à donc accompagné les Brasseries Flo dans le développement et la mise en place d’un programme de marketing relationnel avec comme objectif d’accroître la fidélité des clients aux Brasseries.
Pour développer ce programme, nous avons travaillé sur 4 axes :- La définition du mix du programme relationnel : les offres et avantages pour récompenser non seulement les nouveaux porteurs mais également les clients les plus importants
- La stratégie de recrutement des porteurs de carte
- L’approche relationnelle, afin d’enrichir notre connaissance clients et renforcer la proximité entre les clients et la Marque
- La création d’une identité graphique « Esprit Brasserie »
- Un bénéfice immédiat et permanant : entre 10 et 20% de réduction offerts à tous porteurs de carte sur le montant de leur adition
- Un bénéfice à terme : des cadeaux (coupes de champagne, plateau de fruits de mer, menu gourmet…), à commander selon le cumul de points crédités sur la Carte Esprit Brasserie
Buisness lab a développé le site internet dédié au programme (www.espritbrasserie.com), qui permet à chaque porteur de carte de suivre son compte points et ses transactions, ainsi que l’ensemble des offres et cadeaux proposés.
L’Agence a également conçu les différents supports de communication du programme : welcome pack envoyé par marketing direct, leaflet de recrutement diffusé dans les brasseries, annonce presse, e-mailings…
A ce jour, le programme Esprit Brasserie enregistre d’excellents résultats en termes de recrutement de nouveaux porteurs et d’activité du programme.